تعرفي على خطوات التعامل مع الشخص الغاضب

يعد التعامل مع الشخص الغاضب ليس صعبا، فهو يحتاج فقط إلى الصبر ومعرفة الأسلوب الصحيح للتصرف في هذا الموقف.

ونقدم لك سلطانتي سبع نصائح هامة للتعامل مع الشخص الغاضب والسيطرة على انفعالاته دون تطور الموقف:

  • كوني هادئة وتجنبي العصبية، لا داع لرفع نبرة الصوت، فمواجهة الشخص الغاضب بالصراخ أو إلقاء التهم وعبارات التهديد لن يجدي شيئا سوى تفاقم المشكلة.
  • استخدمي مهارة الإنصات لديك، انصتي جيدا له واشعريه بأنك تهتمين لسماع وجهة نظره أو أسباب غضبه.
  • ابحثي عن نقاط مشتركة بينكما، وابدئي منها في التحدث إلى الشخص الغاضب لتحفيزه على الاستمتاع إليك بهدوء.
  • لا تأخذي الأمر بشكل شخصي حتى لا يتفاقم الخلاف بينكما، فعندما يصاب الشخص بنوبة غضب فإنها عادة تكون ناجمة عن مواقف معينة يفسرها وفقا لأفكاره وخبراته الحياتية السابقة، وليس لها أي علاقة بشخصك أنتِ.
  • اعتمدي على لغة الجسد في إرسال إشارات إيجابية للشخص الغاضب، فمثلا حافظي على تواصل العين ولا تقومي بحركات سلبية مثل وضع ساق على ساق أو غلق اليدين بل اتركيهما مفتوحتين وكأنك تقابلينه بصدر رحب فهذا له عامل في تخفيف التوتر بشكل تلقائي.
  • ضعي نفسك مكان هذا الشخص. فكري كيف ستكون ردة فعلك عندما تواجهين نفس الشيء الذي تسبب في غضبه، وقتها سوف تضعين الكثير من الأعذار له.
  • إذا شعرت بأنك مخطئة فاعتذري على الفور وقدمي مقترحاتك لإصلاح الأمر فإن هذا هو أقصر طريق لحل الخلاف.

تذكري أن حفاظك على هدوئك واحترامك لمشاعر الشخص الغاضب ربما يجعلانه فيما بعد يفكر فيما بدر منه تجاهك ويعتذر لك.

مشاركة