سبع خطوات هامة للتعامل مع الشخص الغاضب

يحتاج التعامل مع الشخص الغاضب صبرا ومعرفة بالأسلوب الصحيح للتصرف في هذا الموقف، فقد تواجهين في أي لحظة شخصا في حالة غضب شديدة سواء في العمل أو بالمنزل أو في الشارع، لذا من الضروري التعرف على طريقة التعامل معه حتى لا تتفاقم الأزمة وتحدث مشكلات أنت في غنى عنها.

نقدم لك سلطانتي 7 نصائح هامة للتعامل مع الشخص الغاضب والسيطرة على انفعالاته دون تطور الموقف.

  • كوني هادئة وتجنبي العصبية، لا ترفعي نبرة الصوت أو التحدث بعصبية، فمواجهة الشخص الغاضب بالصراخ أو إلقاء التهم وعبارات التهديد لن يجدى شيئا سوى تفاقم المشكلة.
  • استخدمي مهارة الإنصات لديك، انصتي جيدا له واشعريه بأنك تهتمين لسماع وجهة نظره أو أسباب غضبه وانتظري حتى ينتهي من حديثه تماما ثم قومي بتوضيح وجهة نظرك والرد على كل نقطة تحدث فيها بأسلوب هادئ.
  • ابحثي عن نقاط مشتركة بينكما، وابدئي منها في التحدث إلى الشخص الغاضب لتحفيزه على الاستمتاع إليك بهدوء.
  • لا تأخذي الأمر بشكل شخصي حتى لا يتفاقم الخلاف بينكما، فعندما يصاب الشخص بنوبة غضب فإنها عادة تكون ناجمة عن مواقف معينة يفسرها وفقا لأفكاره وخبراته الحياتية السابقة، وليس لها أي علاقة بشخصك أنتِ.
  • اعتمدي على لغة الجسد في إرسال إشارات إيجابية للشخص الغاضب، فمثلا حافظي على تواصل العين ولا تقومي بحركات سلبية مثل وضع ساق على ساق أو غلق اليدين بل اتركيهما مفتوحتين وكأنك تقابلينه بصدر رحب فهذا له عامل في تخفيف التوتر بشكل تلقائي.
  • ضعي نفسك مكان هذا الشخص، فكري كيف ستكون ردة فعلك عندما تواجهين نفس الشيء الذي تسبب في غضبه، وقتها سوف تضعين الكثير من الأعذار له.
  • إذا شعرت بأنك مخطئة فاعتذري على الفور وقدمي مقترحاتك لإصلاح الأمر فإن هذا هو أقصر طريق لحل الخلاف.

مشاركة